Некачественный бензин на АЗС: Что делать?
Никто из автомобилистов не застрахован от приобретения некачественного топлива на АЗС. Даже в крупных федеральных сетях АЗС попадается бодяжный бензин.
Сейчас расскажу о том, что делать если Вы попали в подобную ситуацию.
Итак, предположим что автомобиль используется Вами для личных целей (нужд), не связанных с предпринимательской деятельностью, и он вышел из строя по причине продажи и заправки некачественным бензином или иным топливом на АЗС.
Раз так, то отношения с продавцом топлива регулируются нормами Гражданского Кодекса РФ и Закона "О защите прав потребителей"
А продажа некачественного бензина – это нарушение прав потребителя, и АЗС несет полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе и за причинение вреда имуществу потребителя.
В соответствии со статьей 14 Закона "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме.
Возьмите за правило сохранять кассовые чеки после заправки и храните их хотя бы до следующей заправки. А лучше хранить их по-дольше (я к примеру, чеки храню в ящике для очков), чтобы без всяких сомнений можно было отследить, где Вы заправлялись в течение недели или месяца.
Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований, но с чеками гораздо проще, честное слово.
Если после заправки возникли неисправности в автомобиле из-за некачественного топлива – необходимо написать претензию руководству фирмы (организации), которой принадлежит АЗС.
Контактные данные и реквизиты в обязательном порядке указываются на каждой АЗС. Там же, на АЗС, можно вручить под роспись претензию, если до центрального офиса организации далеко ехать.
В претензии к фирме, которой принадлежит АЗС, указываете обстоятельства произошедшего: когда было приобретено топливо, какой марки, в каком объеме, какая неисправность возникла в автомобиле по причине использования некачественного бензина. По возможности к претензии приложите подтверждающие документы.
Откуда взять подтверждающие документы?
Во-первых, обнаружив признаки продажи некачественного топлива, обратитесь в Росстандарт (Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии).
Росстандарт осуществляет контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов и обязательных требований стандартов.
Федеральной горячей линии нет, поэтому контакты в регионах можете найти в интернете на сайте своего регионального отделения Росстандарта.
По жалобе Росстандарт проведет проверку продаваемого на АЗС топлива и сообщит о результатах. Результаты проверки будет являться доказательством, на которые можно будет, при необходимости, опираться в суде.
Во-вторых, доказательством будет являться заключение станции технического обслуживания.
При этом до ремонта желательно вызвать представителей АЗС заказной телеграммой, чтобы провести комплексный осмотр и изъять пробу топлива.
Это не очень затратно по деньгам, но сразу лишает АЗС возможности ссылаться на то, что их не пригласили и они не могли присутствовать. А эту песню они регулярно заводят в подобных случаях.
Если руководство АЗС отрицает, что неисправность произошла из-за некачественного топлива, необходимо провести независимую экспертизу.
Расходы должна нести АЗС.
Но, в случае, если в результате экспертизы будет установлена иная причина неисправности машины, АЗС вправе потребовать возмещения расходов на экспертизу средствами автовладельца. То есть, платить за услуги экспертов придется саму потребителю.
Любое экспертное заключение стороны вправе оспорить в судебном порядке.
Ответить на претензию и удовлетворить требования потребителя АЗС должна в течение 10 дней. Такой срок установлен статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В отсутствие ответа или в случае отказа смело обращайтесь в суд с иском.
Подтверждением суммы ущерба может являться, например, счет на оплату ремонтных работ.
По истечении 10-дневного срока начинает начисляться неустойка (пеня) за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителей.
Также можно смело заявлять требование о компенсации морального вреда и рассчитывать на штраф в размере 50% от присужденного за отказ продавца в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
Обратившись в суд, ходатайствуйте о привлечении территориального органа Роспотребнадзора для дачи заключения по делу до принятия решения судом первой инстанции, согласно ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 5 ст. 40 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Как правило, такое заключение дается в пользу потребителя и имеет большое значение для суда.
Да, территориальные органы Роспотребнадзора не осуществляют контроль за выполнением действующих стандартов, ГОСТов и технических регламентов по автомобильному бензину и моторному топливу при их реализации населению, но мо материалам дела представитель Роспотребнадзора обязательно распишет допущенные АЗС нарушения прав потребителя.
Помимо собственно некачественного топлива в суде можно заявить и об иных нарушениях прав потребителей со стороны АЗС.
Например, нарушение требований к предоставлению потребителям информации.
Таких требований достаточно много, и АЗС частенько их нарушают.
В частности, при реализации автомобильного бензина и дизельного топлива продавец обязан предоставить потребителю информацию:
- о наименовании и марке топлива;
- номер партии продукции, поставленной для реализации;
- о соответствии топлива требованиям Технического регламента ТС;
- информацию о документах, содержащих нормы, которым соответствует данная продукция;
- нормативные значения и фактические результаты испытаний, подтверждающие соответствие топлива данной марки требованиям Технического регламента ТС;
- сведения о сертификате соответствия или о декларации соответствия;
- паспорт продукции, а также другие документы, содержащие следующие сведения о наименовании продукции, ее целевом назначении;
- наименование изготовителя (уполномоченного изготовителем лица) или импортера, или продавца, их местонахождение (с указанием страны), (адрес, телефон) продавца товара;
- сведения о наличии присадок в топливе, добавленных в продукцию, или об отсутствии присадок.
Информация о наименовании, марке топлива, в том числе об экологическом классе, должна быть размещена в местах, доступных для потребителей.
На топливно-раздаточном оборудовании размещается и в кассовых чеках отражается информация о марке топлива.
Реализуемая продукция должна содержать сведения о безопасном её хранении, реализации, применении и утилизации, о знаках опасности продукции.
Сопроводительная документация на партию топлива, выпускаемого в обращение на территории России, должна выполняться на русском языке.
Помимо этого, лист с результатами анализа последней партии бензина в обязательном порядке должен висеть возле кассы АЗС. И при покупке топлива всегда можно его посмотреть.
Продавцам топлива довольно сложно приходится в судах против потребителей.
Отбиться от грамотно оформленных и обоснованных исковых требований потребителя практически невозможно.
АЗС может на что-то рассчитывать только, если требования совершенно не обоснованы и в работе АЗС нет никаких нарушений.